仕事が「心」にこたえる

仕事が「心」にこたえると感じる人がケアマネでは特に目立つそうです。ご利用者と事業所のやり取りの仲介も気を遣います。嫌なことはケアマネに回ってきます。それに加え、訪問時のカスタマーハラスメントもありますよね。私は、事業所からのご利用者やその家族に対する連絡事項については、ケアマネでは説明責任が取れませんので事業所で伝えてもらうようにしています。でも、ご利用者からの事業所への苦情、どのように事業所へ伝えるのか悩みますよね。本当に。